Pedro Toledo Barrera
Abogado

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

Las diferentes formas que tenemos de comportarnos para Berne pueden ser agrupados en diferentes estados del <<Yo>>, correspondiendo a unas conductas muy parecidas a las de un niño, un adulto o a un padre, así el yo total engloba las tres subpartes o <<yoes>>.

Pedro Toledo Barrera
Abogado

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.

Pedro Toledo Barrera
Abogado

ROLES

En cualquier situación de venta se desarrollan normalmente una serie de juegos y relaciones, en estos  juegos  se interpretan unos determinados roles o papeles, el de Perseguidor, Salvador y Víctima. Cada persona puede pasar de un rol a otro en una misma conversación, pero por regla general tenemos  tendencia a interpretar unos más que otros, dependiendo de nuestra estructura de la personalidad si somos más Padre, Adulto ó Niño.

Pedro Toledo Barrera
Abogado

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

Alejandro Cantero

DESVENTAJAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

No obstante todo lo dicho en el capítulo anterior, existen para España dos desventajas fundamentales derivadas de este proceso: la pérdida de soberanía en materia de política monetaria, y la falta de una Hacienda compensadora a nivel del conjunto de la Unión europea.

Alejandro Cantero

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Alejandro Cantero

PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

Daniel Delgado Lorenzo

EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

“ Las quejas definen los deseos de los clientes”

LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

Daniel Delgado Lorenzo

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

Daniel Delgado Lorenzo

Daniel Delgado Lorenzo

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

Francisco Guardeño Roldan

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional.  Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

Francisco Guardeño Roldan

ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PROPIO TRABAJO

CONSIDERACIONES GENERALES

La procedente atención y la eficaz respuesta de la secretaria ante las múltiples y variadas tareas encomendadas, requiere:

Esforzarse siempre en distinguir lo esencial de lo accesorio y atender realmente a lo primero.

Francisco Guardeño Roldan

EL LUGAR DE TRABAJO

En la actualidad, la secretaria está ubicada generalmente en un lugar de trabajo dotado de adecuadas condiciones ambientales y provista de medios materiales que le permiten, le facilitan y le simplifican la procedente ejecución de su tarea profesional:

Jose Ramon Vindel Ruas

CAMBIOS DE ACTITUD.

Acepte de buen grado su desconocimiento en determinados campos del saber.  La ignorancia rebelde es una fuente inagotable de ansiedad.  Por eso, no asienta con la cabeza si no se entiende una cuestión.  Además, recuerde siempre que preguntar es de sabios.

Jose Ramon Vindel Ruas

PRÁCTICAS DE TRABAJO EFICAZ

Jose Ramon Vindel Ruas

Jose Ramon Vindel Ruas

Alejandro Cantero

VENTAJAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

Las ventajas que la Unión Económica y Monetaria implicará para los países participantes se pueden resumir en las siguientes: